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工商银行鹰潭分行多措并举加强声誉风险管理工作

时间:2018-04-16 16:22来源:网络整理 作者:我的网站
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今年以来 ,工商银行鹰潭分行高度重视声誉风险排查工作 ,按照总省行及银监部门等工作安排,认真落实工作责任,持续保持声誉风险防控高压态势,主动有效地防范声誉风险可能造成的损失和负面影响,进一步夯实提升了辖内内部管理和案件防控基。炝艘滴穹⒄沟牧己糜呗刍肪。

  强化声誉风险组织保障。为确保声誉风险排查到位 ,该行精心安排 ,认真部署风险排查工作,及时组织成立信访维稳及舆情管控工作领导小组 ,并同时明确了相关部室、网点在声誉风险管控工作中的具体职责 ,形成了“党委统一领导,领导分工负责 ,部门各负其责”的工作机制 ,为及时化解矛盾、解决矛盾,维护辖内和谐稳定的经营局面奠定了基础 。与此同时,明确声誉风险排查重点,分别对案件和违规问题、中间业务收费问题、员工管理问题等方面进行防范和化解,为该行各项业务经营稳健发展奠定坚实基。峁┣慷辛ΡU。

强化声誉风险各项制度。该行从声誉风险的组织管理体系、报告途径、处置分工、责任认定等方面详细阐述了声誉风险的控制和处置过程 。建立舆情监测、处置、报告制度 。明确舆情监测范围,实现舆情分级、分类管理,明晰不同类型 、级别负面舆情的报告路径,有效处置各类负面舆情 。建立声誉风险排查制度 。定期对各业务部门、各重点岗位、各业务环节上可能存在的声誉风险隐患进行排查,识别 、提炼其中可能导致声誉风险的因素,及时采取防控措施 。建立重大声誉事件应急处置制度 。对客户投诉要及时责成相关部门进行处置 ,并对处置情况进行监督,有效解决客户问题,及时化解矛盾 。

  强化风险防控联动效应。一是加强与各类新闻媒体的沟通 。及时进行信息披露 ,正面宣传该行产品及各类活动,提高该行的知名度、美誉度,从而提高在客户中的认可度 ,提升竞争力。二是加强与政府和监管部门的沟通 。充分承担第一责任主体的职责,及时向政府和监管部门报告事件真相 ,依靠各级政府和监管部门的行政资源,及时采取以疏导为主、正面宣传引导的方式化解危机,共同应对银行声誉风险。三是处理好与客户的关系。完善客户投诉处理工作机制 ,尽量缩短报告路线和处理时间 ,做到职责明确、分工协作、路线清晰、操作性强,及时向受到损害的客户提供便捷快速的协商渠道。

  强化忧患意识和责任意识。每一项业务都可把引发声誉风险 ,每一个员工都可能是声誉风险的制造者 ,该行将培育全员风险意识作为一项长效工作来抓 ,让每位员工都要树立声誉风险无处不在 、无时不有的危机观念,切实增强防控声誉风险的前瞻性和主动性 ,不断提高声誉风险管理水平 。哪怕是临柜人员一个微小的疏忽,都会引发较严重的声誉风险。通过培训沟通、员工思想行为动态排查等途径 ,要求员工谨守合规意识,杜绝违规操作,避免负面言论。要在全行上下倡导“声誉创造价值”“维护声誉人人有责”的理念 ,不断强化全体员工的忧患意识和责任意识。

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