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右江民族医学院附属医院:打造医院特色“家”文化

时间:2018-05-16 23:15来源:网络整理 作者:我的网站
右江民族医学院附属医院位于广西壮族自治区百色市,创建于1980年, 临床医技科室53个,拥有1个国家中医药重点学科,4个广西重点学科,6个广西重点专科,是桂滇黔三省交界区规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院。30多年来,医院立足老区,服务桂滇黔三

右江民族医学院附属医院位于广西壮族自治区百色市,创建于1980年, 临床医技科室53个,拥有1个国家中医药重点学科 , 4个广西重点学科 ,6个广西重点专科,是桂滇黔三省交界区规模最大、综合实力最强的三级甲等综合医院。30多年来,医院立足老区,服务桂滇黔三省交界地区半径200多公里、600多万各族群众 ,秉承 “根植老区为人民 、医者患者一家人”的办院宗旨,以技术精湛、服务优质、收费合理为三件法宝,以中国传统“家文化”引领医院文化建设,为患者提供优质 、高效 、安全 、便捷的医疗服务,努力打造人民满意的公立医院。

二、主要工作举措

(一)以 “家文化”引领医院文化建设,倡导以人为本 、以“家”感人 、以“家”留人 、以“家”容人。

该院把医院文化建设提到战略的高度,大力推进医院文化建设,强化医院科室文化落地,多手段、多层次建设营造员工爱院如家、病人到院如家的文化氛围,为医院和谐健康发展提供强大动力。

1、以文化“建家规” 。建立党政领导与员工的沟通制度,不断完善《医院管理制度》、《职工管理条例》、《院长行政查房制度》、《医学伦理查房制度》、《周会制度》、《医德医风建设制度》、《医院文化建设制度》等等,有效规范了医院职工严谨求实的工作作风和开拓创新的治学态度,认真做好每一件事情,细心服务每一位患者 ,在全院积极营造出了浓厚的家文化氛围。

2 、以文化“立家训” 。深入挖掘医院30年来的积淀,弘扬医院“艰苦创业、自强不息”的优良传统,凝练出“严谨、求实、创新、奉献”的医院精神 ,推行CIS理念识别 、行为识别 、视觉识别体系 ,构建起一整套医院“12345678910”文化理念体系 ,从精神方面培育医院与员工的共同感情 ,以院报 、院刊 、网站 、论坛——“四个文化阵地”作为载体,以建院三十周年为契机 ,开展一本发展史、一本精英录、一册论文集、一本院志、一本画册、一本医院文化手册等“六个一”医院文化建设工程 ,编写出版了一套6册医院文化建设系列从书 ,不断加强医院医德医风和精神文明建设 ,以形成积极向上、团结奋进的精神风貌,激励师生员工奋发向上 、爱院如家的工作学习热情 。

3、以文化“树家风” 。极力倡导在医院营造和谐温馨的“家”的氛围。强化党政联席会议决策机制 ,班子成员相互支持、团结配合、拼搏实干、廉洁奉公,全体党员奉献创业 ,钻研技术,影响和带动了职工群众,形成了干事创业的强大合力。成立医院文学协会、书画摄影协会、篮球气排球协会等 ,每年开展系列活动;开展节日慰问、职工生日慰问、职工患病住院慰问、职工红白喜事慰问等;同时,关心职工子女成长 ,每年举办职工子女青少年夏令营活动,把党组织的温暖送到每位职工的心坎上,让每位职工都切身感受到医院大家庭的温暖。

4 、以文化“促管理”。把医院文化建设与医院管理论坛结合起来,每年举办中层领导管理论坛 ,紧紧围绕“科室文化落地”组织全院各科室凝练出科室的文化服务理念,通过管理论坛平台,全员征集、汇编、交流、评选、点评、参加专家培训等形式 ,强化了科室文化理念在全院干部职工的落地建设,为文化促管理、文化融管理的医院文化建设打下了坚实基础 。

5 、以文化“促和谐” 。在医院文化管理创新工作中,先后推出了“家文化”服务品牌、“满意服务”、“感动服务”等,推出“先诊疗后挂号” 、“为抽血病人提供免费早餐” 、“短信提醒领取病理报告” 、“多渠道诊疗预约服务” 、“一站式服务”等等便民惠民服务措施。为患者建立病友之家——“地贫之家”、“肾友之家”、“早产儿之家”、“糖尿病之家”等,为患者举行“病房婚礼” 、“汝康沙龙”等活动,为患者送上生日、节日祝福和礼物,为家庭困难病人补充营养、捐款捐物,给分娩的新妈妈们送上一束鲜花及真挚的祝福,为昏迷患者实施“唤醒”服务(包括皮肤抚触 、音乐疗法 、亲情呼唤 、彩光刺激瞳孔 、足底刺激等),成立医护小分队对出院病人提供上门服务等“家”一样亲情服务,通过开展多种多样的感动式服务 ,极大的促进了和谐医患关系 。

另外,医院还创新性地开展“医院伦理查房”活动,坚持每周五“一周一科室”,从病区文化、知情同意、隐私保护、爱岗敬业、钻研求新、平等待患、廉洁守纪、文明用语和患者满意度等9个方面进行医学伦理查房,从医学伦理学的角度 ,充分尊重患者的权利 ,构建新型的医患沟通桥梁 ,真正体现对患者的人文关怀,保护病人权益 、改善医患关系 ,不断提高医务人员的职业道德素质。

二)打造三支队伍建设 ,践行公益服务社会,努力建设和谐医患家园 。

1 、党员义工服务队伍。组织全院党员利用休息日开展义工服务活动,活动内容包括“规定动作”和“自选动作”。“规定动作”即每个党支部负责一周的党员义工服务活动 ,开展院内便民惠民志愿服务活动 ,全院所有党支部按顺序循环开展,为到院患者提供优质、便捷服务。“自选动作”即由各党支部自行安排活动时间、地点及形式 ,可以是宣教类 、帮扶类 、环保类 、义诊或其他社会公益性活动,要求每个党支部每年开展“自选动作”不少于2次。

2、青年志愿者服务队伍。医院成立青年志愿者协会,每年在医院青年干部和临床医学院学生中招募志愿者,经面试培训合格后方能上岗 ,开展志愿服务。通过采取院内和院外相结合方式 ,进医院、进病房、进社区开展爱心传递便民惠民志愿服务活动。

3、医疗专家服务队伍。一是以“校乡共建 先锋同行”为抓手 ,探索高校党组织和城乡基层党组织互帮互助机制,通过开设党员门诊、建设远程会诊系统,选派专家轮流下乡坐诊、查房、会诊等活动,推动干部职工创先争优服务为民。二是以“党支部与乡镇卫生院结对共建”为抓手,探索服务基层、帮扶基层的有效模式 ,全院所有党支部 ,每个支部与1个乡镇卫生院结对共建 ,对接1所小学 ,建立支部党建工作阵地,每年开展专业培训  、技术推广  、义诊惠民  、爱心帮扶困难留守儿童等活动,为基层医院提供医疗技术服务指导,让更多的老百姓得到优质服务。三是开展对口支援,建立对口帮扶。医院与12家县级医院缔结为重点帮扶和医疗技术协作医院,开展“万名医师下乡”,组织大量教授、专家定期到对口支援医院指导 ,走基层、进社区、下乡入屯开展健康义诊和巡讲活动,服务基层保民健康 ,履行公立医院的社会公益性。

(三)扎实开展医德医风教育。

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1、坚持每年5月开展“医德医风与人文教育”活动月 。目前已经连续展了26年,每年分别以一个主题 ,将师德 、医德 、人文一起同开展 、同教育,主题鲜明 ,开展 “诚信教育”、“三观教育”、“人文精神教育”、“医学伦理教育”和“法制警示教育”等丰富多彩的教育活动。

2 、加强新员工岗前培训,将医德医风教育列为重点内容之一 。每年培训内容有“行风教育”、“普法教育” 、“医德医风与人文教育”、“医院工作人员职业道德及礼仪教育”等,使新职工上岗前能增强行风、医风和法律意识,树立良好的医德医风。

3、定期开展医德医风警示教育活动 。定期邀请自治区教育厅 、卫生厅 、市委等廉洁教育专家到院讲授廉政知识 ,组织员工到全国廉政教育基地、监狱等开展廉政教育 ,定期组织观看警示教育片,明察暗访 ,开展满意度调查,推进职业道德教育和纪律法制教育经常化,促进医务人员依法执业、廉洁行医 。

(四)建设三大考评系统,促进医德医风建设长效化 。

(1)构建全院廉政风险级别防控体系 。根据各科室行使的权力大小的程度 ,在全院将岗位分为1 、2 、3三个风险管理类别,通过自评、民主评议、集体研究三个步骤来确定风险等级,通过定岗位、找风险、订制度、抓源头、化解权力风险点,上下联动全面推进岗位廉洁风险防控,确保权力正确行使,达到事前风险防范 、事中公开透明 、事后考核问责的效果。

(2)建立门诊大额处方预警系统。对不同岗位和级别医生处方用药权设限,对单次门诊金额超过150元的实行电子预警 ,对临床用药实行动态监测,定期分析,及时发现和处理异常情况,立即对当事医生进行批评警告 、全院通报或取消处方权,保证临床医师在临床诊治过程中因病施治、合理用药,杜绝和防范不廉洁行为发生。

(3)启用服务满意度电子评价系统。在服务窗口启用满意度电子评价系统,记录和统计诊疗服务后的满意度,全面收集患者及家属的反馈意见 ,并将评价结果与科室和个人的考评、考核相挂钩 ,把监督评议权真正交给患者,让管理机制真正落到实处 ,从而不断提高满意度调查的含金量 ,全力打造人民满意医院 。

三、所取得的医院荣誉

近年来,医院取得了一系列的荣誉称号,荣获“全国文明单位”、“全国医学人文技能培训基地”、“全国医院改革创新奖 ”、“全国卫生系统医院文化建设创新奖”、“全国卫生系统最具特色科室文化建设奖”、“全国卫生系统创先争优先进基层党组织”、“全国百姓放心示范医院 ”、“家文化” 建设荣获“中国医院文化载体建设富有特色的典型” 称号等等 。

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